IL PUNTO 0.2 DELLA NORMA ISO 9001:2008

In questo paragrafo la ISO 9001 introduce l’”approccio per processi“spiegandoci che deve essere alla base della progettazione, della costruzione, dell’implementazione, del monitoraggio e del miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità.

Il concetto di “processo”, pur essendo già stato illustrato a livello di definizione, nella UNI EN ISO 9000:1994, è molto innovativo. Un processo non è altro che una serie di attività che, perseguendo uno scopo comune, utilizza risorse, seguendo particolari metodologie (procedure ISO 9001, istruzioni, software) per trasformare qualcosa che entra, l’input (materiali, informazioni, risorse, comportamenti, energia, ecc), in qualcos’altro che esce, l’output, aggiungendo del valore.

Nell’ambito di un Sistema di Gestione della Qualità, i processi devono essere tutti correlati tra loro e avere come input il cliente (che genera i requisiti da rispettare) e come feedback sempre il cliente (che verifica la qualità erogata).

Ci viene richiesto di cambiare il tradizionale approccio verticale per attività, ribaltandolo in un approccio orizzontale per processi più moderno.

Cosa si intenda esattamente per “approccio per processi”, verrà spiegato approfonditamente nei paragrafi successivi. Per ora si richiede solo di dare fiducia a questo nuovo concetto.

Ragionando in un’ottica di “sistema” gli output di un processo diventano gli input di un altro processo.

Per costruire un Sistema di Gestione della Qualità efficace, i processi andranno:

- disegnati sulla base dei requisiti (dei clienti, dell’organizzazione, delle cogenze e delle norme volontarie che regolano il settore, ecc)
- correlati gli uni agli altri per mantenere un controllo sui loro legami
- monitorati per controllare il raggiungimento degli obiettivi ed il grado di soddisfazione dei clienti
- valutati in termini di valore aggiunto
- migliorati continuamente in base al ciclo PDCA

Il paragrafo si chiude con la rappresentazione grafica dei collegamenti tra i processi illustrati nei paragrafi 4, 5, 6, 7 e 8.

Rispetto alla versione precedente della norma, quella del 2000, il testo aggiunge enfasi all'importanza che il processo sia capace di raggiungere i risultati pianificati.

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